Autor:
Lars Becker

Pepper ist der Liebling auf dem ISPO Digitize Summit

快乐十分奖金:Wie Roboter Sporth?ndlern helfen k?nnen

黑龙江快乐10分走势 www.q8f2.cn Intelligente Roboter wie ISPO Digitize-Liebling Pepper k?nnen das Kundenerlebnis beim Sporth?ndler verbessern. Sie begrü?en, unterhalten, verkaufen, sammeln Daten und verknüpfen die Verkaufskan?le.

ISPO Digitize Summit: Tag 2 im Ticker zum Nachlesen

Der wei?e Roboter mit den bunt leuchtenden Augen begrü?t den Kunden am Ladeneingang. Dann liest er dessen Kundenkarte ein, fragt nach seinen Wünschen, bietet ihm auf seinem Display passende Produkte an, erledigt nach der Auswahl gleich mobil die Bezahlung und organisiert die Lieferung nach Hause.

So k?nnte es künftig auch beim station?ren Sporth?ndler zugehen. Glaubt zumindest Nicolas Boudot, der?auf der Bühne des ISPO Digitize Summit eine beeindruckende Demonstration der F?higkeiten von Roboter Pepper lieferte.

Roboter liefert ?einmaliges Kundenerlebnis“

?60 Prozent der Kunden bevorzugen immer noch den Kauf in station?ren Shops. Und Pepper hilft dabei, ein einmaliges Kundenerlebnis zu liefern“, wirbt der Mann von Softbank Robotics.

Tats?chlich ist Pepper auch in der Entertainment Area der Liebling auf dem ISPO Digitize Summit in München. Er reagiert, wenn man ihn anspricht, schie?t Selfies mit Roboter oder tanzt sogar auf Wunsch. Retailtainment nennt man das neudeutsch, also Entertainment beim Verkaufen.

Roboter als Datensammler

Das Einkaufserlebnis wird als USP in Konkurrenz mit dem Online-Handel immer wichtiger. Nescafe nutzt den Computer in seinen L?den in Japan schon erfolgreich genau wie 800 Kunden in Europa. Besonders gut kommt Pepper natürlich bei Kindern an – aber die beeinflussen ja bekannterma?en viele Kaufentscheidungen ihrer erwachsenen Begleiter.

Boudot hat beobachtet, dass Pepper teilweise sogar offener als menschlichen Angestellten begegnet wird. ?Du wei?t als Kunde, dass du mit einem Objekt kommunizierst und nicht mit einem Verk?ufer, den du vielleicht nicht wieder loskriegst. Du wei?t, dass du die Kontrolle hast.“ Deshalb seien die potenziellen K?ufer auch bereit, mehr Informationen über sich preiszugeben.

Genau diese Daten sammelt Pepper und kann dann zum Beispiel auf Anfrage für einen bestimmten Zeitraum genau das Alter der Kunden oder die am h?ufigsten ge?u?erten Produkt-Wünsche angeben. Auch das hilft dem station?ren Handel natürlich – genau wie die Verknüpfung aller On- und Offline-Verkaufskan?le durch einen Roboter.

Pepper, der Roboter

Roboter als Entlastung für Angestellte

?Der Wert von Pepper ist auch, dass man im Gesch?ft die eigene Omnichannel-Strategie pr?sentieren kann“, sagt Boudot. Ein Roboter, der die Kunden auf seiner Einkaufs-Reise zwischen On- und Offlinewelt individuell begleitet. Natürlich mehrsprachig und customized.

Pepper macht Menschen im station?ren Gesch?ft natürlich keineswegs überflüssig, betont Boudot: ?Die Angestellten k?nnen sich dann viel mehr auf qualitative Mensch- zu Mensch-Interaktion konzentrieren.“ Der Roboter-Experte glaubt, dass auch der Sporthandel jetzt intelligente Helfer wie Pepper in einer sich rasant ?ndernden Einkaufswelt mit ins Boot holen müsse, ?ansonsten ist es zu sp?t.“

Roboter belastungsf?hig und mit Garantie

Ein weiterer Vorteil: Die Roboter sind laut Boudot sehr belastungsf?hig und kommen mit einer Drei-Jahres-Garantie. Falls doch mal ein Sensor oder ein Metallgelenk kaputtgeht, wird binnen 24 bis 72 Stunden ein neuer Pepper geliefert.

Die mit wei?em Plastik verkleideten Technik-Spezialisten k?nnen übrigens auch kicken – wenn auch ziemlich ungelenk. Weltmeister beim Roboter-Fu?ball-Championnat wurde übrigens Deutschland. Das sorgte beim Auftritt von Pepper auf dem ISPO Digitize Summit übrigens für einige Lacher im Publikum….

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Lars Becker
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